Combien de temps Google met-il pour examiner une vérification vidéo ?

Le délai d'examen varie généralement entre 24 heures et 5 jours ouvrés. Dans certains cas, notamment lors de pics de demandes, le traitement peut prendre jusqu'à 7 jours. Vous recevrez une notification par e-mail une fois la vérification traitée.

Que faire si ma vérification vidéo est rejetée par Google ?

Si votre vidéo est rejetée, Google vous indiquera généralement la raison du refus. Vérifiez que votre vidéo est nette, que l'adresse est clairement visible, et que tous les éléments demandés sont présents. Vous pouvez soumettre une nouvelle vidéo en corrigeant les points signalés. Si le rejet persiste malgré plusieurs tentatives, faites appel à un spécialiste en déblocage de comptes Google.

Puis-je utiliser une vidéo préenregistrée pour la vérification Google ?

Non. Google exige que la vidéo soit filmée en direct via l'application Google Maps ou l'interface Google Business Profile. Les vidéos préenregistrées, montées ou éditées ne sont pas acceptées. La vidéo doit être enregistrée d'un seul tenant, sans coupure.

La vérification vidéo est-elle obligatoire pour toutes les fiches Google ?

Non, la vérification vidéo n'est pas systématique. Google la demande principalement lorsqu'il détecte une anomalie, après une suspension de fiche, ou lorsque d'autres méthodes de vérification (courrier, téléphone) ne sont pas disponibles. C'est souvent le cas pour les nouvelles fiches ou les fiches signalées comme suspectes.

Vérification vidéo Google : guide complet pour réussir du premier coup

La vérification vidéo Google est une étape qui surprend de nombreux professionnels. Vous venez de créer votre fiche établissement, ou Google vous demande de confirmer votre identité après une suspension — et soudain, on vous réclame une vidéo. Pas de panique : ce guide vous explique exactement comment réussir cette vérification du premier coup.

Qu’est-ce que la vérification vidéo Google ?

La vérification vidéo est une méthode relativement récente introduite par Google pour confirmer qu’un établissement existe réellement à l’adresse indiquée. Contrairement à la vérification par courrier postal ou par téléphone, elle exige que vous filmiez votre établissement en temps réel.

Google utilise cette méthode pour lutter contre les faux établissements et les fiches frauduleuses. Concrètement, vous devez enregistrer une courte vidéo (généralement entre 30 secondes et 5 minutes) qui prouve :

Que votre établissement existe physiquement
Qu’il se trouve bien à l’adresse déclarée
Que vous en êtes le propriétaire ou le gérant légitime

Cette procédure est directement liée à la gestion de votre fiche Google Business Profile. Si votre fiche a été suspendue et que Google vous demande une vérification vidéo pour la réactiver, il est essentiel de bien comprendre les attentes.

Quand Google exige-t-il une vérification vidéo ?

Google ne demande pas systématiquement une vérification vidéo. Voici les situations les plus courantes où cette méthode est requise :

Après une suspension de fiche : votre fiche Google Business Profile a été suspendue et Google exige une preuve visuelle avant réactivation
Création d’une nouvelle fiche : les autres méthodes de vérification (courrier, téléphone, e-mail) ne sont pas disponibles pour votre catégorie ou votre zone géographique
Signalement par des tiers : votre fiche a été signalée comme potentiellement frauduleuse
Modification d’adresse : vous avez changé l’adresse de votre établissement et Google souhaite confirmer la nouvelle localisation
Activité suspecte détectée : Google a repéré des modifications inhabituelles sur votre profil

Dans tous ces cas, la vérification vidéo est la seule option proposée. Il n’existe pas d’alternative : vous devez filmer.

Ce que vous devez montrer dans la vidéo

La réussite de votre vérification vidéo repose sur la qualité et l’exhaustivité de ce que vous filmez. Voici les éléments indispensables :

1. L’extérieur de votre établissement

Commencez par filmer l’extérieur du bâtiment. Montrez clairement :

L’enseigne de votre commerce ou bureau (nom visible et lisible)
Le numéro de rue et le nom de la rue (plaques de rue, numéros de porte)
L’environnement immédiat : les bâtiments voisins, la rue, le quartier — cela permet à Google de géolocaliser visuellement votre établissement

2. L’entrée et l’accès

Filmez-vous en train d’entrer dans l’établissement. Ce passage est crucial : il prouve que vous avez un accès légitime aux locaux. Montrez la porte d’entrée, la serrure, et le fait que vous ouvrez avec votre propre clé ou badge.

3. L’intérieur des locaux

Une fois à l’intérieur, montrez :

L’espace de travail : bureaux, comptoir, ateliers, zone de stockage
Les éléments de marque : logos, affiches, cartes de visite, documents à en-tête
L’activité : produits en rayon, équipements professionnels, outils spécifiques à votre métier
Des documents officiels si possible : licence, certificat d’immatriculation, bail commercial visible

4. La preuve de localisation

Pendant le tournage, Google peut vous demander de montrer votre position GPS via votre téléphone, ou de filmer un élément qui confirme l’adresse (courrier reçu à cette adresse, plaque professionnelle, etc.).

Guide de tournage étape par étape

Suivez cette séquence pour maximiser vos chances d’acceptation :

Étape 1 — Préparez votre établissement. Rangez les locaux, vérifiez que votre enseigne est propre et visible, et rassemblez les documents utiles (bail, licence, factures à l’adresse). Assurez-vous que l’éclairage est suffisant, tant à l’extérieur qu’à l’intérieur.

Étape 2 — Vérifiez votre matériel. Utilisez un smartphone avec une caméra de qualité correcte. Vérifiez que la batterie est chargée et que vous disposez d’assez de stockage. Activez la géolocalisation sur votre téléphone.

Étape 3 — Commencez par l’extérieur. Filmez le bâtiment depuis le trottoir d’en face pour donner une vue d’ensemble. Rapprochez-vous ensuite pour montrer l’enseigne et le numéro de rue. Prenez votre temps : chaque élément doit être clairement visible pendant au moins 3 secondes.

Étape 4 — Entrez dans l’établissement. Filmez la transition extérieur-intérieur en continu, sans couper la vidéo. Montrez la porte, l’ouverture, et le passage à l’intérieur.

Étape 5 — Faites le tour des locaux. Balayez lentement l’ensemble de l’espace. Arrêtez-vous sur les éléments importants : comptoir, affichage professionnel, équipements. Ne filmez pas trop vite — Google doit pouvoir capturer des images nettes.

Étape 6 — Montrez les documents. Terminez en présentant à la caméra un ou deux documents officiels comportant le nom de votre entreprise et l’adresse : un courrier récent, une facture d’énergie, ou votre extrait Kbis.

Étape 7 — Soumettez la vidéo. Envoyez directement via l’interface Google Business Profile ou Google Maps, selon la méthode proposée par Google. Ne compressez pas la vidéo et ne la modifiez pas avant envoi.

Les erreurs qui entraînent un rejet

Voici les raisons les plus fréquentes pour lesquelles Google rejette une vérification vidéo :

Vidéo floue ou sombre : un éclairage insuffisant ou un mouvement de caméra trop rapide rend la vérification impossible
Adresse non visible : si le numéro de rue ou le nom de la rue n’apparaît pas clairement, Google ne peut pas confirmer la localisation
Vidéo coupée ou montée : toute coupure éveille la suspicion. La vidéo doit être filmée d’un seul tenant
Absence d’enseigne : sans élément visuel liant l’établissement au nom de votre fiche, le rejet est quasi certain
Géolocalisation désactivée : Google vérifie les métadonnées GPS de la vidéo. Sans localisation, la preuve est insuffisante
Locaux vides ou non aménagés : un bureau vide sans aucun signe d’activité commerciale sera jugé suspect
Vidéo préenregistrée ou prise d’un autre endroit : Google est capable de détecter les incohérences entre la localisation GPS et les éléments visuels

Conseils pour réussir du premier coup

En appliquant ces recommandations, vous augmentez considérablement vos chances de validation :

Filmez en plein jour — la lumière naturelle donne les meilleurs résultats, surtout pour l’extérieur
Parlez pendant la vidéo — présentez-vous, nommez votre entreprise et décrivez ce que vous montrez. Cela renforce la crédibilité
Stabilisez votre téléphone — tenez-le à deux mains ou utilisez un stabilisateur. Les vidéos tremblantes sont plus difficiles à analyser
Vérifiez la durée — visez entre 1 et 3 minutes. Trop court, vous risquez d’oublier des éléments. Trop long, le fichier peut poser des problèmes d’envoi
Faites un essai — filmez une première fois pour vérifier la qualité, puis recommencez pour la version définitive
Assurez-vous que le nom de la fiche correspond à ce qui est affiché sur l’enseigne et les documents

Que faire si votre vidéo est rejetée ?

Un rejet n’est pas définitif. Voici la marche à suivre :

Lisez attentivement le motif de rejet — Google précise généralement ce qui manque ou pose problème
Corrigez les points signalés — améliorez l’éclairage, ajoutez une enseigne temporaire, rassemblez des documents supplémentaires
Resoumettez une nouvelle vidéo — vous pouvez retenter la vérification immédiatement après un rejet
Documentez chaque tentative — gardez une copie de chaque vidéo envoyée, au cas où vous auriez besoin de contester

Si après plusieurs tentatives la vérification est toujours refusée, le problème est probablement plus profond. Il peut s’agir d’une incohérence dans les données de votre fiche, d’une violation des conditions d’utilisation de Google, ou d’un problème lié à votre compte.

Dans ce cas, la situation rejoint souvent celle d’une suspension Google Merchant Center ou d’un compte Google Ads suspendu : une expertise spécifique est nécessaire pour identifier la cause exacte et monter un dossier de réactivation solide.

Ne restez pas bloqué face à Google

La vérification vidéo Google est une procédure exigeante, mais tout à fait réalisable quand on sait exactement ce que Google attend. Préparez soigneusement votre tournage, suivez les étapes décrites dans ce guide, et vous maximiserez vos chances de réussite.

Si malgré tout votre fiche reste suspendue ou votre vérification est rejetée à répétition, nous pouvons vous aider. Notre équipe accompagne les entreprises françaises dans le déblocage de leurs comptes Google — fiches établissement, Merchant Center et Google Ads.

Contactez-nous pour un diagnostic gratuit et reprenez le contrôle de votre visibilité en ligne.