Compte Google Ads suspendu : guide complet pour réactiver votre compte

Vous venez de recevoir un email de Google vous informant que votre compte Google Ads est suspendu. Vos campagnes publicitaires sont arrêtées, vos annonces ne s’affichent plus, et votre chiffre d’affaires en dépend. La situation est stressante, mais elle n’est pas irréversible.

Ce guide vous explique pourquoi Google suspend les comptes Ads, comment fonctionne la procédure d’appel, et surtout comment maximiser vos chances de réactivation dès la première tentative.

Pourquoi Google suspend-t-il les comptes Ads ?

Google applique des règles strictes pour protéger les utilisateurs de sa plateforme publicitaire. Quand un compte est suspendu, c’est que Google a détecté — ou suspecte — une violation de ses conditions d’utilisation. Voici les causes les plus fréquentes.

Contournement des systèmes (circumventing systems)

C’est l’une des raisons de suspension les plus graves. Google considère comme contournement toute tentative de manipuler ou de déjouer ses systèmes de vérification. Cela inclut :

• Créer plusieurs comptes pour contourner une suspension précédente
• Utiliser des domaines alternatifs pour diffuser du contenu refusé
• Masquer le contenu réel d’une page de destination (cloaking)
• Modifier les annonces après approbation pour insérer du contenu non conforme

Le contournement des systèmes est traité sévèrement par Google. La réactivation est possible, mais elle nécessite de prouver que les pratiques ont cessé et que des mesures correctives sont en place.

Activité de paiement suspecte

Google surveille étroitement les moyens de paiement associés aux comptes Ads. Une suspension peut survenir en cas de :

• Carte bancaire refusée ou expirée de manière répétée
• Utilisation d’un moyen de paiement associé à un compte déjà suspendu
• Tentative de paiement depuis un pays différent de celui du compte
• Comportement de facturation inhabituel (dépenses soudainement élevées)

Ce type de suspension est souvent le plus simple à résoudre : il suffit de régulariser la situation de paiement et de fournir les justificatifs demandés.

Violation des règles publicitaires (policy violations)

Google Ads dispose d’un ensemble de règles encadrant le contenu des annonces, les pages de destination et les pratiques commerciales. Les violations les plus courantes incluent :

• Contenu interdit : produits contrefaits, substances dangereuses, armes, services de piratage
• Contenu soumis à restrictions : alcool, jeux d’argent, services financiers, santé — ces secteurs nécessitent des certifications spécifiques
• Pratiques commerciales non conformes : collecte abusive de données personnelles, absence de politique de confidentialité, conditions de vente manquantes
• Exigences techniques : pages de destination inaccessibles, redirections trompeuses, site en maintenance prolongée

Une ou deux annonces refusées n’entraînent pas de suspension. C’est l’accumulation de violations, ou une violation grave, qui déclenche la suspension du compte entier.

Contenu trompeur (misleading content)

Google accorde une importance particulière à la confiance des utilisateurs. Un compte peut être suspendu si les annonces ou les pages de destination :

• Promettent des résultats irréalistes (« Perdez 10 kg en 3 jours »)
• Affichent de faux avis ou de faux témoignages
• Utilisent des tactiques de peur pour inciter à l’achat
• Présentent des informations contradictoires entre l’annonce et la page de destination
• Imitent l’apparence d’un site officiel (Google, administration, banque)

Cette cause de suspension est proche de la « déclaration trompeuse » (misrepresentation) que l’on retrouve aussi dans les suspensions Google Merchant Center. Les deux plateformes partagent les mêmes exigences de transparence.

Suspension de compte vs annonce refusée : quelle différence ?

Il est essentiel de ne pas confondre ces deux situations, car la réponse à apporter est complètement différente.

Une annonce refusée (ad disapproval) signifie qu’une annonce spécifique ne respecte pas les règles. Le reste de votre compte fonctionne normalement. Vous pouvez corriger l’annonce, la soumettre à nouveau, et elle sera réexaminée. C’est un processus courant et relativement simple.

Une suspension de compte bloque l’intégralité de vos campagnes. Plus aucune annonce ne s’affiche, quelle que soit la campagne. Vous ne pouvez ni créer de nouvelles annonces, ni modifier les existantes. La seule option est de passer par la procédure d’appel formelle.

Le passage de l’un à l’autre n’est pas automatique. En revanche, si vous accumulez les annonces refusées sans les corriger, ou si Google détecte un schéma de non-conformité répété, la suspension du compte peut intervenir. C’est pourquoi il est important de traiter chaque refus d’annonce rapidement.

La procédure d’appel : comment ça marche

Quand votre compte est suspendu, Google vous envoie une notification par email et affiche un message dans l’interface Google Ads. Ce message précise la raison de la suspension et vous invite à faire appel.

Étape 1 : comprendre la cause exacte

Avant toute chose, identifiez précisément pourquoi votre compte a été suspendu. Connectez-vous à Google Ads et consultez la section « Qualité du compte » ou le centre de règles. Lisez attentivement le motif indiqué.

Les motifs sont souvent formulés de manière générique (« Pratiques commerciales non fiables », « Contournement des systèmes »). Votre premier travail est de traduire ce motif en actions concrètes : qu’est-ce qui, dans votre compte ou votre site, a pu déclencher cette qualification ?

Étape 2 : corriger les problèmes AVANT de faire appel

C’est l’erreur numéro un des annonceurs : faire appel immédiatement sans rien corriger, en espérant que Google « comprendra ». Cela ne fonctionne pas.

Avant de soumettre votre appel :

• Supprimez ou mettez en pause les annonces problématiques
• Corrigez les pages de destination concernées
• Mettez à jour vos mentions légales, politique de confidentialité, conditions de vente
• Régularisez vos informations de paiement si c’est la cause
• Documentez chaque correction effectuée

Étape 3 : soumettre l’appel

Accédez au formulaire d’appel via le lien fourni dans la notification de suspension, ou directement depuis votre compte Google Ads. Vous devrez :

1. Identifier votre numéro de compte (CID)
2. Sélectionner le motif de suspension
3. Rédiger une explication détaillée
4. Joindre des preuves si nécessaire

Google examine les appels dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés. Pendant ce temps, votre compte reste suspendu.

Étape 4 : suivi et itérations

Si l’appel est accepté, votre compte est réactivé. Vos campagnes reprennent automatiquement (vérifiez tout de même les budgets et les enchères).

Si l’appel est refusé, vous recevez une explication. Analysez-la, effectuez les corrections supplémentaires demandées, et soumettez un nouvel appel. Il n’y a pas de limite officielle au nombre d’appels, mais chaque refus rend le suivant plus difficile.

Comment rédiger un appel efficace

La qualité de votre appel fait toute la différence. Un appel bien rédigé peut être accepté dès la première soumission. Un appel bâclé peut entraîner des semaines de va-et-vient.

Soyez factuel et précis

Google ne veut pas d’excuses ni de plaidoyers émotionnels. Les réviseurs traitent des centaines de dossiers par jour. Ce qu’ils veulent :

• Ce que vous avez compris : montrez que vous avez identifié la cause exacte de la suspension
• Ce que vous avez corrigé : listez les actions concrètes déjà réalisées
• Ce que vous avez mis en place : expliquez les mesures préventives pour éviter une récidive

Fournissez des preuves

Les captures d’écran de vos corrections, les liens vers les pages mises à jour, les documents de conformité — tout élément concret renforce votre dossier. Ne dites pas « nous avons corrigé le site » ; montrez exactement ce qui a changé.

Adoptez le bon ton

Restez professionnel et coopératif. Évitez les accusations (« votre système a fait une erreur ») et les menaces (« je vais changer de plateforme »). Positionnez-vous comme un partenaire qui veut respecter les règles.

Exemple de structure d’appel

Objet : Demande de réexamen — Compte [votre CID]

1. Nous comprenons que notre compte a été suspendu pour [motif exact].
2. Après analyse, nous avons identifié les éléments suivants comme étant à l’origine de cette suspension : [liste].
3. Voici les corrections apportées : [détail de chaque correction avec dates].
4. Mesures préventives mises en place : [process de vérification, formation, outils].
5. Nous nous engageons à respecter l’ensemble des règles Google Ads.

Les erreurs qui ruinent vos chances de réactivation

Certaines erreurs sont malheureusement très courantes — et elles compliquent considérablement la réactivation.

Faire appel sans corriger

Soumettre un appel en disant « je ne comprends pas pourquoi mon compte est suspendu » sans rien changer est le meilleur moyen d’obtenir un refus. Google attend des actions, pas des questions.

Créer un nouveau compte

Face à une suspension, beaucoup d’annonceurs tentent de créer un nouveau compte. C’est une erreur grave. Google associe les comptes par adresse IP, moyen de paiement, numéro de téléphone, domaine du site, et empreinte navigateur. Le nouveau compte sera suspendu quasi immédiatement, et cette tentative de contournement aggrave votre dossier initial.

Multiplier les appels identiques

Soumettre le même appel plusieurs fois sans modification n’augmente pas vos chances. Au contraire, cela signale à Google que vous n’avez pas compris ou corrigé le problème. Chaque nouvel appel doit apporter des éléments nouveaux.

Ignorer les détails techniques

Une page de destination en erreur 404, un certificat SSL expiré, un temps de chargement excessif — ces problèmes techniques peuvent être la cause réelle de la suspension. Vérifiez l’ensemble de votre environnement technique, pas uniquement le contenu des annonces.

Attendre trop longtemps

Plus vous attendez, plus la réactivation peut être compliquée. Les données de campagne s’effacent, le Quality Score se dégrade, et l’historique du compte perd de sa valeur. Agissez rapidement dès la réception de la notification.

Comment prévenir une suspension Google Ads

La meilleure stratégie reste la prévention. Voici les bonnes pratiques pour protéger votre compte.

Respectez les règles publicitaires à la lettre

Consultez régulièrement les règles Google Ads et assurez-vous que chaque annonce, chaque extension, et chaque page de destination est conforme. Les règles évoluent — ce qui était acceptable il y a six mois ne l’est peut-être plus aujourd’hui.

Surveillez la qualité de votre compte

Google Ads fournit un indicateur de « qualité du compte » qui signale les problèmes potentiels avant qu’ils ne deviennent critiques. Vérifiez-le régulièrement et traitez les alertes sans délai.

Maintenez vos informations à jour

Coordonnées de l’entreprise, informations de paiement, mentions légales sur le site : tout doit être à jour et cohérent. Une incohérence entre les informations de votre compte Ads et celles de votre site peut déclencher un examen.

Séparez vos activités

Si vous gérez plusieurs sites ou activités, envisagez des comptes séparés (via un compte administrateur MCC). Un problème sur un site ne contaminera pas les campagnes des autres.

Formez vos équipes

Si plusieurs personnes ont accès au compte, assurez-vous que chacune connaît les règles. Une annonce créée par un collaborateur non formé peut entraîner la suspension de l’ensemble du compte.

Le lien entre Google Ads et les autres produits Google

Une suspension Google Ads peut avoir des répercussions sur vos autres comptes Google, et inversement.

Si votre Google Merchant Center est suspendu, vos campagnes Shopping dans Google Ads sont automatiquement arrêtées, même si le compte Ads lui-même n’est pas suspendu. Il faut alors traiter la suspension Merchant Center en priorité.

De même, une suspension de votre fiche Google Business Profile peut affecter vos extensions de lieu dans Google Ads et votre visibilité locale.

Les raisons pour lesquelles Google suspend ces différents comptes sont souvent liées. Un problème de transparence sur votre site peut déclencher une suspension Merchant Center pour « déclaration trompeuse » et une suspension Ads pour « contenu trompeur » simultanément. Pour comprendre la logique de Google en matière de suspensions, consultez notre article sur les raisons des suspensions Merchant Center — les principes sont largement transposables à Google Ads.

Que faire si vous n’y arrivez pas seul

La procédure d’appel Google Ads peut être frustrante. Les motifs de suspension sont parfois vagues, les délais de réponse longs, et chaque appel refusé réduit vos chances.

Si vous avez déjà tenté un ou plusieurs appels sans succès, ou si vous ne savez pas par où commencer, faire appel à un expert peut faire la différence. Un spécialiste des suspensions Google connaît les attentes exactes des réviseurs, sait identifier les causes cachées, et rédige des dossiers d’appel qui maximisent les chances de réactivation.

Chez GSuspendu, nous accompagnons les entreprises françaises dans la réactivation de leurs comptes Google Ads. Notre approche est simple : diagnostic complet sous 24h, corrections ciblées, et dossier d’appel professionnel. Nous ne lâchons pas tant que toutes les options ne sont pas épuisées.

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